Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Nous sommes conscients qu'effectuer un achat sur ezup.ca, ou sur tout autre site web, exige votre confiance. Nous apprécions grandement votre confiance. Nous garantissons que nous mettrons tout en œuvre pour protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels que vous nous fournissez et que ces renseignements seront utilisés uniquement conformément à la présente Déclaration de confidentialité et de sécurité. Cela comprend vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel et informations de carte de crédit, ainsi que toute autre information personnelle pouvant vous identifier.

Pour protéger vos transactions en ligne, nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Si votre navigateur est compatible SSL (la plupart le sont), vos informations personnelles seront automatiquement chiffrées, ou codées, avant d'être transmises sur Internet.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, nous collectons votre nom, l'adresse de facturation de votre carte de crédit, le type, le numéro et la date d'expiration de celle-ci. Nous collectons également des informations nous permettant d'expédier votre commande, notamment votre adresse e-mail ainsi que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire.

Lorsque vous visitez ezup.ca, un témoin permanent (un petit fichier texte identifiant unique) vous est attribué et est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Ce témoin permet de vous identifier lorsque vous visitez notre site afin d'améliorer et de personnaliser votre expérience d'achat en ligne. Nous recueillons également certaines informations techniques sur votre ordinateur chaque fois que vous consultez une page lors de votre visite sur ezup.ca. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP (protocole Internet), le système d'exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur et l'adresse du site web de référence, le cas échéant. Nous recueillons ces informations pour améliorer la qualité de votre visite sur notre site et nous ne les vendons ni ne les louons à des tiers.

Nous utiliserons votre adresse courriel pour communiquer avec vous. Tous les courriels que nous vous envoyons sont conformes à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous pouvez vous désabonner à tout moment et sans frais en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans tous les messages commerciaux ou en nous contactant directement.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations personnelles à des tiers, quelles que soient les circonstances, dans le cadre normal de nos activités. Nous ne communiquons les informations personnelles de nos clients qu'à nos agents, représentants et prestataires de services et sous-traitants de confiance, aux seules fins de traiter les commandes des clients ; de proposer certains produits et services en lien avec notre site web ; de communiquer avec nos clients ; d'assurer un service client personnalisé ; et de finaliser les transactions par carte de crédit.

Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'acceptation et de consentement de l'expéditeur des SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Si nous y apportons des modifications importantes, nous en informerons le site ezup.ca pendant au moins deux mois après leur mise en œuvre.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à partir de notre formulaire de contact.

Vos droits en vertu des lois canadiennes et québécoises

Résidents canadiens

Si vous êtes résident du Canada ou du Québec, vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et exercer des droits supplémentaires accordés en vertu des lois applicables telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la loi 25 du Québec.

Nous répondrons à chacune de ces demandes dans la mesure requise par la loi.

Vous pouvez nous demander quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet, y compris une liste des catégories de vos informations personnelles que nous avons vendues et une liste des catégories de vos informations personnelles que nous avons partagées avec une autre société à des fins commerciales.

• Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles.
• Vous pouvez demander que nous cessions de vendre vos informations personnelles.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur chacune de ces demandes.

1. Accéder à mes informations personnelles

Vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles que nous collectons et utilisons, notamment :

• Les catégories d'informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Les sources à partir desquelles vos informations ont été collectées
• Les finalités de la collecte et de l'utilisation de vos informations
• Les catégories de tiers avec lesquels nous avons pu les partager
• Les données spécifiques que nous avons enregistrées pour vous

Pour faire une demande, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par courriel à privacy@ezup.ca.

2. Supprimer mes informations personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles. Si la loi l'exige, nous procéderons à :

• Effacez vos données de nos systèmes actifs
• Informez également les fournisseurs de services qui traitent vos informations de les supprimer.
• Désidentifier toutes les données résiduelles que nous sommes légalement tenus de conserver

Veuillez noter que la suppression peut avoir un impact sur votre capacité à utiliser certains services ou à conserver un compte chez nous.

3. Retirer son consentement / Désinscription

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing, les cookies non essentiels ou toute utilisation secondaire de vos données personnelles. Vous pouvez le faire via :

• Liens de désabonnement dans nos e-mails
• Paramètres de gestion des cookies
• Demande de suppression via notre formulaire de contact

4. Catégories d'informations personnelles que nous pouvons collecter

• Type de données : Identité
  Exemples : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  
• Type de données : Paiement
  Exemples : carte de crédit, adresse de facturation
  
• Type de données : Techniques
  Exemples : adresse IP, informations sur l'appareil, type de navigateur
  
• Type de données : Utilisation
  Exemples : Pages consultées, historique des achats
  
• Type de données : Localisation
  Exemples : Destination d'expédition, région
  
• Type de données : Préférences
  Exemples : produits enregistrés, saisies de formulaire

5. Sources de données

Nous collectons des informations personnelles via :

• Informations que vous fournissez directement sur notre site Web
• Cookies et analyses Web pendant les sessions de navigation
• Outils de publicité et de mesure des performances tels que Google et Meta
• Interactions avec le service client

6. Tierces parties avec lesquelles nous travaillons

Vos informations ne peuvent être partagées que lorsque cela est nécessaire avec :

• Processeurs de paiement
• Partenaires d'exécution des commandes tels que les coursiers
• Plateformes de service client
• Fournisseurs de marketing par e-mail (uniquement avec votre consentement)
• Fournisseurs de services d'analyse
  

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

7. Droits spéciaux pour les résidents du Québec (Loi 25)

En vertu de la Loi 25, les résidents du Québec bénéficient également :

• Le droit à la portabilité des données (en vigueur depuis septembre 2024)
• Le droit de savoir si des décisions automatisées sont prises à l'aide de vos données
• Protections de consentement renforcées pour les informations sensibles
• Le droit de déposer une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec
  

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un e-mail à privacy@ezup.ca ou nous contacter via notre formulaire de contact.

Contactez notre équipe du service client ou écrivez-nous pour toute question ou commentaire concernant cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

Mail:
Up Canada Inc.

Responsable de la protection de la vie privée
351, boul. Samson, bureau 200
Laval, QC H7X 2Z7

Téléphone:
1-888-916-8368

Dernière mise à jour : 8 mai 2025