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Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

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Découvrez les informations essentielles sur vos produits EZ UP®, notamment les manuels, les guides d'entretien, les détails de la garantie et les politiques de retour.

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Entretien et maintenance

Gardez votre équipement EZ UP® en parfait état grâce à un nettoyage, un stockage et un entretien appropriés.

Manuel du propriétaire

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FAQ

Vous avez une question concernant votre Instant Shelter ? Vous êtes au bon endroit. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Général Entretien et maintenance Garantie Graphiques personnalisés Expédition

Général

Les abris portables EZ UP® s'installent-ils vraiment en quelques secondes ?
Oui ! Ils peuvent être installés en moins de 60 secondes par deux personnes.
Pourquoi mon coupon ne fonctionne pas ?
Certaines exclusions s'appliquent. Les coupons ne sont pas cumulables avec d'autres offres.
Avez-vous une vidéo montrant l'installation et le démontage ?
Oui, une vidéo étape par étape est disponible sur notre site Web.
Puis-je utiliser mon abri n'importe où ?
Oui, mais nous recommandons des piquets ou des poids dans les zones venteuses.
Où puis-je en acheter un ?
Ici même sur notre site ou par l'intermédiaire de revendeurs agréés.

Entretien et maintenance

Comment nettoyer la verrière ?
Utiliser une brosse douce et un savon doux. Ne pas laver en machine.
Puis-je utiliser un spray imperméabilisant ?
Oui, n’importe quel spray imperméabilisant sans danger pour les tissus convient.
Puis-je l'envoyer en réparation ?
Nous proposons des pièces de rechange, pas des services de réparation complets.
Que faire si mon haut est déchiré ?
Utilisez un kit de réparation ou achetez un nouveau toit.
La moisissure est-elle couverte par la garantie ?
Non, la moisissure due à un stockage inapproprié n'est pas couverte.

Garantie

Quelle est la durée de la garantie ?
Elle varie de 1 à 7 ans selon le produit.
Les dommages causés par le vent sont-ils couverts ?
Non, les abris sont conçus pour le soleil et le vent modéré.
Et si j'ai des questions ?
Contactez notre équipe de service à tout moment. Nous sommes là pour vous aider.
Comment puis-je démarrer une réclamation au titre de la garantie ?
Vous aurez besoin de votre preuve d'achat et de votre numéro de modèle.
Puis-je retourner un article endommagé ?
Uniquement s'il n'est pas utilisé et dans la période de retour.

Graphiques personnalisés

Puis-je ajouter des graphiques à mon abri existant ?
Malheureusement non. Nous imprimons uniquement sur des hauts neufs.
De quel type de fichier avez-vous besoin ?
Des fichiers vectoriels tels que .ai ou .eps sont requis.
Envoyez-vous un aperçu ?
Oui, nous envoyons des maquettes numériques avant impression.
Comment commander des graphiques personnalisés ?
Contactez notre équipe de graphisme personnalisé en ligne.
Puis-je choisir les couleurs ?
Oui, nous proposons une large gamme de couleurs et de dispositions.

Expédition et livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail après l'expédition.
Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Oui, passez une commande séparée par adresse.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, mais les délais et les frais d'expédition peuvent varier.
Livrez-vous le week-end ?
Non, FedEx ne livre pas le week-end ou les jours fériés.
Puis-je modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, les modifications ne sont donc pas garanties.

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