Politique de retour et droit de rétractation

Satisfaction garantie à 100 %

Chez E-Z UP, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité et la satisfaction de notre équipe et de nos clients. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience fluide et sans souci, de l'achat à l'installation.

Dans le cadre de l'Expérience E-Z UP, notre engagement est de fournir des produits de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat E-Z UP, nous rectifierons la situation. Vous pouvez retourner votre produit pour un remplacement ou un remboursement dans les trente (30) jours suivant votre achat.

La garantie E-Z UP ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des accidents naturels.

Si vous avez reçu votre achat E-Z UP et qu'il présente un défaut de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre, veuillez consulter notre page de garantie.

Retour d'articles

Avant de retourner toute pièce ou produit à INTERNATIONAL E-Z UP®, INC. ou à son représentant désigné, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques concernant l'expédition de retour.

Vous pouvez également initier un retour via notre portail en libre-serviceen vous connectant à votre compte, en sélectionnant la commande et le produit que vous souhaitez retourner, puis en suivant les instructions. Si vous ne voyez pas d'option pour effectuer un retour, cela signifie que le délai de retour est dépassé ou que votre produit n'est pas éligible au retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, ainsi qu'une preuve d'achat (par exemple, un reçu, un bordereau d'expédition ou une confirmation de commande).

Toutes les demandes de retour doivent être initiées dans les trente (30) jours suivant la date d'achat initiale.

Vous pouvez retourner votre achat E-Z UP par la poste, que vous ayez effectué votre achat sur ezup.ca ou par téléphone.

Veuillez conserver tous les emballages du produit jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait de l'état et de la performance de votre achat. Veuillez retourner le produit et tous les emballages ensemble.

Envoi de votre retour

Veuillez inclure votre nom, votre adresse courriel, votre preuve d'achat et votre numéro d'autorisation de retour (RMA). La preuve d'achat peut être un reçu, un bordereau d'expédition, une confirmation de commande, etc. Si vous n'avez pas de preuve d'achat, vous n'êtes pas sans recours; nous pouvons vous aider. Veuillez nous contacter au 1-888-916-TENT (8368).

Tous les retours sont soumis à une inspection dès réception pour confirmer l'admissibilité et l'état.

Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine, ou auxquels il manque des pièces non dues à notre erreur, peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement ou refusés à notre discrétion.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les commandes payées via le financement Affirm, les produits personnalisés ou sur mesure, et les articles en liquidation ou en vente finale ne sont pas admissibles au retour.

Veuillez noter : les produits personnalisés ("sur mesure") créés et livrés par E-Z UP en consultation avec vous en tant que client sont expressément exclus du droit de rétractation susmentionné !